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VBB-Qualitätsbilanz 2009 vorgestellt |
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 Die Ereignisse bei der Berliner S-Bahn prägten im vergangenen Jahr das Geschehen der Region Berlin-Brandenburg. Die Räder eines der wichtigsten
Verkehrsunternehmen in unserem Nahverkehrssystem standen teilweise still. Leistungsstarke Unternehmen sprangen ein, um die entstandenen Lücken
im Verkehr zu schließen. Doch einen vollständigen Ersatz für die S-Bahn konnten sie selbst beim besten Willen nicht erbringen. Die Auswirkungen
der S-Bahnkrise bekamen die Fahrgäste empfindlich zu spüren. Die Enttäuschung und der Ärger über den einstigen Vorzeigebetrieb waren groß.
Dennoch stand zum Jahresende 2009 für den Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg fest: es gab mehr Fahrgäste, mehr Abonnenten in der Region und
erstmals über 1 Milliarde Euro Fahrgeldeinnahmen. Der entstandene Widerspruch - massiver Qualitätseinbruch einerseits und andererseits hohe
Kundenbindung auch dank der freiwilligen Entschuldigungsaktion der Deutschen Bahn AG im Nahverkehr - ruft zu Recht die Frage hervor:
Warum nicht gleich in einen zuverlässigen, sicheren und kundenorientierten S-Bahn-Verkehr investieren? Musste es erst soweit kommen?
In der VBB-Qualitätsbilanz 2009 wird aufgezeigt, wie dieses schwierige Jahr sich in den Ergebnissen des gesamten Leistungs- und
Qualitätscontrollings im Schienenpersonennahverkehr und bei den Berliner Verkehrsbetrieben darstellt und welche Anstrengungen
unternommen werden, um die Qualität nachhaltig bei Bussen und Bahnen im Verbundraum zu sichern. Die Region Berlin-Brandenburg
hat ein gutes Nahverkehrssystem und kann insgesamt stolz sein, auf die erreichte Qualität.
Die VBB-Qualitätsbilanz des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg wird im Auftrag der beiden Länder Berlin und Brandenburg erstellt,
um Qualität und Leistung im öffentlichen Nahverkehrssystem transparent zu machen.
Sie wurde anlässlich der Jahresveranstaltung Qualität am 2. Juli 2010 der Öffentlichkeit vorgestellt.
Die Qualitaetsbilanz 2009 können Sie hier im PDF-Format herunterladen.
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Nichts ist so gut, dass es nicht noch besser werden könnte. Deshalb gibt es über 350 QualitätsScouts im Verbundgebiet.
Das sind engagierte Fahrgäste, die als Kundschafter für uns die Augen offen halten und mit ihren Beobachtungen Hinweise
geben, wo gemeinsam mit den Verkehrsunternehmen die Qualität im Öffentlichen Personennahverkehr noch verbessert werden
könnte. Was sie beobachten, ist uns wichtig. Sind Sie interessiert? Dann: Öffnen Sie Ihre Augen! Wenn Sie mehr wissen
möchten, schauen Sie sich bitte auch unseren kleinen Film an. Viel Spaß damit!
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Übrigens
Den QualitätsScout-Film finden Sie auch bei YouTube und MyVideo.
Ein Infoblatt zur Tätigkeit und ein Bewerbungsformular können Sie in unserem
Links / Download-Bereich herunterladen. |
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Der VBB hat ein umfangreiches Qualitätsmanagement. Nicht nur das Controlling der Verkehrsleistung
sondern auch die Analyse der qualitätbeeinflussenden Faktoren sind wichtig. So werden regelmäßig Qualitätsanalysen zu Infrastruktur und Fahrgastinformationen an ausgewählten Bahnhöfen durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Analysen sind in den jeweiligen jährlichen
Qualitätsbilanzen zusammengefasst aber können auch detailliert nachgelesen werden. Diese finden Sie in unserem
Links / Download-Bereich auf dieser Seite. |
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VBB-Qualitätsbilanz 2009 >>
(PDF-Datei, 4.992 KB)
VBB-Qualitätsanalyse Infrastruktur Regionalverkehr 2009 >>
(PDF-Datei, 2.100 KB)
VBB-Qualitätsanalyse Fahrgastinformation 2009 >>
(PDF-Datei, 3.040 KB)
Infoblatt für QualitätsScouts >>
(PDF-Datei, 97 KB)
Bewerbungsformular für QualitätsScouts >>
(PDF-Datei, 579 KB)
vbbscout.de >>
Hier geht’s weiter für QualitätsScouts |
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